Foto van iemand die en app gebruikt

Vernieuwde app Bibliotheek Wise

In de week van 10 t/m 16 maart 2025 gaat de vernieuwde Bibliotheek Wise app live. Op deze pagina vind je antwoorden op belangrijke vragen voor medewerkers van bibliotheken en POI's. We werken deze pagina regelmatig bij. Bekijk voor meer informatie het webinar over de update en dit artikel met meer informatie en screenshots.

 
 

Begrippenlijst

Kom je in het webinar, documentatie of de FAQ een begrip tegen die je niet kent? Hieronder vind je de definities voor een aantal veelgebruikte termen:

Acceptatieserver: Omgeving waarin een nieuwe versie van Wise getest wordt voordat deze versie in gebruik wordt genomen bij bibliotheken ("op de productieserver wordt geïnstalleerd"). De acceptatie-omgeving is zo gelijk mogelijk aan de productie-omgeving.

Mijn Menu: Plek waar klanten gebruik kunnen maken van een account waarmee je in staat wordt gesteld om diverse handelingen uit te voeren zoals: verlengen, gegevens wijzigen, reserveren etc.

NBC+: Nationale Bibliotheek Catalogus. Een catalogus van de Koninklijke Bibliotheek met gegevens over titels die in Nederlandse openbare bibliotheken aanwezig zijn, ook het aanbod van de online bibliotheek.

Webcat: De webcatalogus van Wise. De webcat wordt online gebruikt in bijvoorbeeld de Wisecat+ of de Bibliotheek Wise App, en geeft aan of materialen beschikbaar zijn, met een optie om te kijken in welke vestiging.

Wise Client: De Wise Client is de applicatie die op de PC / het werkstation van de medewerker draait en die contact legt met een (OCLC Wise) server om gegevens op te halen en op te slaan. Vanuit deze applicatie gebruiken medewerkers onder andere de balie en de klantenadministratie (de front-office).

Wise Community: Via Wise Community worden op een centrale landelijke server verschillende OCLC Wise-systemen aan elkaar gekoppeld. Leden van verschillende bibliotheken kunnen via de webcatalogus zelf content (tags, recensies, waarderingen, lijsten) produceren. Deze content wordt weliswaar centraal opgeslagen en beheerd, maar is overal lokaal beschikbaar. Bibliotheekleden overal in het land kunnen daardoor met elkaar gegevens uitwisselen en delen. Met het uitwisselen van ervaringen en het delen van interesses helpen bibliotheekleden elkaar bij het vinden van goede en interessante boeken, dvd's, cd's etc.

Wise Manager: Het programma waarin de configuratie van het systeem wordt beheerd. Gebruikt jouw bibliotheek Wise via een POI? Dan is de kans groot dat zij dit werk voor je doen.

Wise Support: OCLC's helppagina's voor Wise. Je vindt er onder andere een uitgebreidere begrippenlijst.

Wisecat+: De Wisecat+ is de online gebruikersomgeving voor bibliotheekgebruikers. De Wisecat+ bestaat uit de Catalogus (webcat), Mijn Menu en Wise Community. Als klanten zijn ingelogd, kunnen ze diverse handelingen uitvoeren zoals zoeken in de catalogus, verlengen, gegevens wijzigen, openstaande posten betalen en reserveren.

Uitrol van de app

We rollen de update uit in week 11 (10-16 maart 2025). Deze datum is gekozen omdat naar verwachting alle Wise-systemen op dat moment zijn geüpdatet naar versie 8.0.0, wat een vereiste is om de vernieuwde app te gebruiken.

Gebruikers hoeven de app alleen te updaten en hoeven dus geen nieuwe app te installeren. Na de update moeten ze wel opnieuw inloggen.

We kunnen geen precieze livedatum geven. Dit heeft twee redenen:
  1. Google en Apple moeten de update goedkeuren voordat deze beschikbaar komt in Google Play en de App Store.
  2. We hebben gekozen voor een gefaseerde uitrol zodat we de update in kleine groepen kunnen testen en eventuele problemen snel kunnen oplossen. Hierdoor minimaliseren we de risico’s en zorgen we voor een stabiele gebruikerservaring

    Dit betekent dat de update niet voor iedereen tegelijk beschikbaar is, maar dat een willekeurige groep gebruikers deze als eerste ontvangt. Het kan dus zijn dat de ene gebruiker van de bibliotheek de nieuwe app al heeft en de andere nog niet. Zo kunnen we de update goed monitoren en indien nodig snel verbeteringen doorvoeren voordat iedereen hem krijgt.

    Lees meer over een gefaseerde uitrol op de sites van Google Play en Apple.

Het is een update en geen nieuwe app. De update komt automatisch beschikbaar in Google Play en de App Store. Heeft de gebruiker automatische updates aanstaan? Dan krijgt die persoon automatisch de nieuwe versie. Heeft de gebruiker dit uitgezet? Dan moeten ze de app handmatig updaten.

Nee. De Bibliotheek Wise-app volgt de configuratie-instellingen die je functioneel beheerder heeft ingesteld voor de Wisecat+. Een functie die voor jouw bibliotheek aanstaat in de Wisecat+, staat dus ook aan in de app. Een functie die voor jouw bibliotheek uitstaat in de Wisecat+, staat dus ook uit in de app. De app volgt verder de landelijke huisstijl. Voor de app zelf zijn geen aparte instellingen nodig.

Elke bibliotheek is uniek. Daarom raden we bibliotheekgebruikers altijd aan om eerst contact op te nemen met de eigen bibliotheek.

Daarnaast hebben we de pagina met veelgestelde vragen voor bibliotheekgebruikers bij. Op deze pagina staat ook een meldingsformulier om problemen te melden.

Je vindt documentatie op Wise Support. Daarnaast is er een marketingtoolkit met meer informatie.

Kom je er niet uit of heb je een andere vraag. Stel dan je vraag via de gebruikelijke kanalen aan je POI als je Wise gebruikt via een provinciale ondersteuningsinstelling. Gebruik je Wise direct via OCLC? Maak dan via je functioneel beheerder een ticket aan in Zendesk.

We raden aan om een smartphone te gebruiken met een besturingssysteem dat beveiligingsupdates ontvangt en welke nog wordt ondersteund door de leverancier. Daarnaast is het aan te raden om automatische updates in te schakelen zodat de smartphone regelmatig wordt bijgewerkt met de nieuwste beveiligingspatches en bugfixes. Dit helpt om potentiële kwetsbaarheden te dichten en de smartphone te beschermen tegen beveiligingsrisico's.

Apple:
  1. De huidige app werkt op Apple-apparaten met iOS 13 en hoger.
  2. De vernieuwde app werkt op Apple-apparaten met iOS 17 en hoger. Dit is een hogere versie dan de huidige app.
  3. De leverancier van iOS ondersteunt nog iOS-versies vanaf 17. De nieuwste versie van iOS is 18. Op de website van Apple vind je meer informatie over iPhone-modellen die compatibel zijn met iOS 17 en 18.
Android:
  1. De huidige app werkt op Android-apparaten met versie 8 en hoger.
  2. De vernieuwde app werkt op Apple-apparaten met versie 9 en hoger. Dit is een hogere versie dan de huidige app.
  3. De leverancier van Android ondersteunt nog Android-versies vanaf 12. De nieuwste versie van Android is 15.

Inloggen

We begrijpen dat de inlogproblemen met de oude versie van de app heel frustrerend zijn. Voor de eindgebruikers van de bibliotheek en voor de medewerkers die er vragen over krijgen. De vernieuwde app is ontwikkeld rondom het nieuwe inloggen. Het inloggen is uitgebreid getest. Tijdens de beta-testfase werkte het inloggen voor de deelnemers.

Bij de uitrol van de app is de groep natuurlijk groter. Gebruikers die allemaal verschillende telefoons en besturingssystemen hebben. We hebben vertrouwen dat het goed gaat, maar kunnen op dit moment niet garanderen dat het werkt voor elke appgebruiker. Tijdens de gefaseerde introductie monitoren we het functioneren van de app, zodat we bij kunnen sturen waar nodig. We blijven een meldingsformulier aanbieden waarop eindgebruikers inlogproblemen kunnen melden.

Nee, je kunt ingelogd blijven. Wil je toch uitloggen? Dan kan dat via de knop instellingen (tandwieltje).

Nee. De app maakt gebruik van de landelijke inlogvoorziening. De online bibliotheek gebruikt dezelfde landelijke inlogvoorziening. De klant logt dus in met dezelfde inloggegevens, of het nu in de app, voor Mijn Menu op de website van de bibliotheek of bij de online bibliotheek is.

Maakt jouw bibliotheek geen gebruik van de landelijke inlogvoorziening? Dan is de inlog hetzelfde als voor Mijn Menu op de website van de bibliotheek.

Je logt in met de gegevens die je gebruikt voor de landelijke inlogvoorziening. Heeft een eindgebruiker een gebruikersnaam ingesteld? Dan logt deze gebruiker in met de gebruikersnaam.

Ja, een gebruiker moet zich na de update eenmalig opnieuw inloggen om de app te gebruiken.

Mijn Menu

Een bibliotheek kiest zelf welke functies ze aan- of uitzetten. De ene bibliotheek staat bijvoorbeeld opzeggen of wijzigen van een abonnement via Mijn Menu toe, de ander niet. Weer een andere bibliotheek zet bijvoorbeeld persoonlijk advies aan, terwijl de ander dat uit heeft staan.

Je gebruikers zien in de app dezelfde opties voor Mijn Menu als in Mijn Menu op de website van de bibliotheek. Wil je hier iets aan veranderen? Neem dan contact op met je functioneel beheerder. Als de functioneel beheerder een optie aan- of uitzet, geldt dit in de app én in Mijn Menu op de website van de bibliotheek.

Op Wise Support vind je hier meer informatie over.

De opties die de klant heeft zijn identiek bij Android en iOS. Er kunnen verschillen zijn in de manier hoe het gepresenteerd is.

Als een gebruiker op de knop 'Neem contact op' klikt, gaan ze naar de app voor het versturen van e-mails. In het aan-veld staat het mailadres van de bibliotheek. Het mailadres is ingesteld door je functioneel beheerder in de manager (Vestigingstabel tab NAW e-mailadres algemeen).

Neem je Wise af via een POI? Dan hebben zij het mogelijk voor je ingesteld.

Dit is gelijk aan de instellingen van je bibliotheeksysteem voor jouw bibliotheek.

Dit is gelijk aan de instellingen van je bibliotheeksysteem voor jouw bibliotheek.

Nieuwe titels worden, op zowel de verlanglijst als op de communitylijsten, bovenaan de lijst geplaatst

Op het moment dat er een bericht geselecteerd is in de inbox kun je met één knop het bericht verwijderen.

De opties in Mijn Menu kun je per bibliotheekorganisatie aan- of uitzetten. Dit doet je functioneel beheerder (mogelijk via de POI).

In het Mijn Menu van een klant zijn allerlei opties zichtbaar. Welke er allemaal zichtbaar zijn, is afhankelijk van een aantal instellingen en/of voorwaarden:
  • de rechten ('Mijn Menu-methode') die bij het betreffende bibliotheekabonnement horen
  • welke systeemopties actief zijn
  • welke licenties een bibliotheek in gebruik heeft

De opties die zichtbaar zijn in Mijn Menu op de website van je bibliotheek, zijn ook zichtbaar in de app. De opties die niet zichtbaar zijn in Mijn Menu op de website van je bibliotheek, zijn ook niet zichtbaar in de app.

Relaties en machtigingen

Gebruikers die al een machtiging hebben ingesteld, hoeven dit niet opnieuw te doen. Deze machtigingen werken in de app en via Mijn Menu op de website van je bibliotheek.

Digitale lenerspas

Nee, op dit moment is dit niet mogelijk. Mocht er vanuit meerdere kanten behoefte aan zijn, dan kunnen we kijken of dit in de toekomst een optie wordt.

Het is niet mogelijk om de pas te scannen met een MIFARE-scanner.

Een MIFARE-scanner is een apparaat dat informatie kan lezen of opslaan op MIFARE-kaarten of -tags. MIFARE is een type technologie dat contactloos werkt, wat betekent dat je de kaart alleen dicht bij de scanner hoeft te houden om te communiceren. In de kaart zit een chip die beveiligde gegevens uitwisselt met de scanner via radiogolven. OCLC heeft geen toegang tot de encryptiegegevens van passen met een MIFARE-chip.

Nee. Zodra je een pas als vermist meldt, is deze geblokkeerd en kun je deze niet meer gebruiken.

Heeft een klant meer dan één pas voor hetzelfde abonnement (volgpas), dan verschijnt de eerstvolgende pas in de app. Elke pas heeft een eigen, uniek nummer.

Dat is nu al mogelijk, maar was moeilijk te demonstreren tijdens de demo. Als de telefoon gedraaid wordt, draait de pas ook.

Apparatuur van EKZ Benelux werkt met MIFARE. Het is niet mogelijk om met deze scanners de barcode in de app te scannen.

Het pasnummer wordt uit het Wise-systeem gehaald en alleen maar getoond in de app. Het is niet mogelijk om dit pasnummer zelf in de app te veranderen.

We hebben een aanpassing gedaan aan de barcode, waardoor het nu wel goed werkt.

E-books en luisterboeken

Je kunt de app Bibliotheek Wise alleen gebruiken voor de fysieke collectie van de bibliotheek. Voor het lezen van e-books of het luisteren van audiobooks maak je gebruik van de online Bibliotheek.

Communicatie

De app verschijnt als update in Google Play of de App Store. Vanuit OCLC sturen we geen apart bericht naar je eindgebruikers. Wel zorgen we voor een toolkit met relevante informatie voor de eindgebruikers. Je kunt de informatie uit de toolkit hergebruiken om zelf je eindgebruikers te informeren op een manier die past bij hoe jouw bibliotheek met haar eindgebruikers communiceert.

Natuurlijk is er ook een pagina met veelgestelde vragen voor bibliotheekgebruikers.

Er is een eenvoudige toolkit met daarin onder andere screenshots, een icoon en voorbeeldteksten. Je kunt deze teksten en afbeeldingen zelf gebruiken in je communicatie naar eindgebruikers.

Toekomstige ontwikkelingen

Op dit moment kunnen we nog geen exacte data delen. Wel wordt de navigatie binnen enkele weken aangepakt. Daarnaast wordt er gewerkt aan de bibliotheekopeningstijden en het uitbreiden van de informatie over de bibliotheek.

We zijn op dit moment in overleg met de Wijzer om dit te realiseren. Wise zal een proces uitvoeren waarbij openingstijden die zijn ingevoerd in de Wijzer worden gesynchroniseerd met Wise. Vervolgens zal Wise deze gegevens weergeven in de app.

We zijn momenteel bezig met een vooronderzoek naar hoe we het beste statistieken kunnen delen over gebruik van alle Wise-voorzieningen gericht op de klant (Wisecat+, schoolWise, juniorWise, mediatheekWise en de Bibliotheek Wise app). Hierover volgt meer informatie.

De prioriteit ligt op dit moment bij een geschikte app voor de gebruikers van de openbare bibliotheek.

Zodra dit naar tevredenheid werkt, introduceren we een tweede app speciaal voor de bibliotheek op school – voortgezet onderwijs. Deze app heeft dus een andere naam en icoon en je kunt alleen inloggen met je account voor de schoolbibliotheek. De ontwikkeling staat voor nu op de roadmap voor Wise versie 8.0.4 (medio 2026).

Plannen en roadmaps kunnen veranderen. Prioriteiten verschuiven soms door nieuwe wensen vanuit bibliotheken, wijzigingen in wet- en regelgeving of andere ontwikkelingen. We doen ons best om updates zo snel mogelijk te delen.

Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrieven

We blijven werken aan Wise. Houd onze communicatie in de gaten voor de laatste updates.
Ik meld me aan

Ik heb een andere vraag

Staat je vraag er niet tussen en gebruikt jouw bibliotheek Wise via een provinciale ondersteuningsinstelling? Stel je vraag dan via de gebruikelijke route aan je systeembeheerder bij de POI.

Gebruikt jouw bibliotheek Wise via OCLC of werk je bij een POI? Neem dan contact met onze supportdesk op via de gebruikelijke route.

Directe feedback op de app? Laat het ons weten: